شما تا کنون به یک فروشگاه است که فقط مطلق هرج و مرج شده?
کارکنان فرسوده در حال اجرا در اطراف مانند مرغ بی سر. مدیران هیچ جا دیده نمی شوند. نمایش کالاهای نامرتب و اقلامی که در جایی که نباید باشند قرار می گیرند.
ممکن است سرانجام چیزی را که وارد کرده اید پیدا کنید اما به این زودی ها ناامید نخواهید شد.
اگر وظیفه اداره یک فروشگاه خرده فروشی را بر عهده دارید – یا اگر به فکر راه اندازی یک تجارت خرده فروشی هستید – پس مدیریت خرده فروشی یک مهارت ضروری است. این یک ابزار از توانایی هایی است که ترکیبی از مدیریت افراد است, فرایند سازی, و یک چشم برای جزییات که مانع از نزول فروشگاه شما به هرج و مرج می شود.
یک مدیر خرده فروشی ماهر می تواند تفاوت بین یک فروشگاه است که فقط زنده می ماند و یکی که رشد را. اگر شما می خواهید برای اجرای یک محل است که باعث می شود سود سالم و که مشتریان نمی توانید صبر کنید برای بازگشت به, این زمان به تا بازی مدیریت خرده فروشی خود را. در اینجا چیزی است که شما باید بدانید.
فهرست مطالب
مدیریت خرده فروشی است?
مدیریت خرده فروشی به روند کمک به مشتریان در یافتن محصولات در فروشگاه شما اشاره دارد. این شامل همه چیز از افزایش استخر مشتری خود را به چگونه محصولات معرفی شده اند, و چگونه شما انجام نیازهای مشتری.
یک مدیر فروشگاه خوب به مشتریان کمک می کند تا با لبخند فروشگاه را ترک کنند. نیز بر عهده دارند:
- ایجاد انگیزه در کارمندان
- توسعه استراتژی برای افزایش استخر مشتری
- رشد ترافیک فروشگاه
- تحقق اهداف فروش
- اطمینان از رضایت مشتری
- بهبود سود دهی
- جلوگیری از دزدی از مغازه
وقتی از فروشگاهی بازدید می کنید که به نوعی فراتر از انتظارات شماست و از این متنفر هستید که یک فروشگاه شما را ناراحت می کند یا کار سختی را برای شما انجام می دهد یا فقط وانمود می کند که دیده نمی شوید.
سام والتون بنیانگذار والمارت
اهمیت مدیریت خرده فروشی
چشم انداز خرده فروشی رقابتی است. فوربس گزارش داد که فروشگاه های خشت و خمپاره برای اولین بار در سال 2021 سریعتر از تجارت الکترونیک رشد کردند و با نرخ 18.5 درصد در مقایسه با رشد تجارت الکترونیک 14.2 درصدی رشد کردند.
فروشگاه های جدید به سرعت در حال ظهور هستند. برای موفقیت در این محیط باید دقیقا همان چیزی را که می خواهند به مشتریان بدهید, سریع, و یک تجربه خرید عالی را فراهم کنید. اینجاست که مدیریت خرده فروشی وارد می شود.
تجربه مشتری را بهبود می بخشد
تجربه مشتری برجسته برای کسب و کار حیاتی است. این باعث می شود افراد احساس قدردانی و شنیده شدن کنند. مشتریان اغلب خرید بیشتر, عمل بیشتر وفادار, و به دوستان خود در مورد یک تجربه بزرگ در فروشگاه شما.
تحقیقات از پی دبلیو سی می یابد که تجارب بزرگ جوش پایین به چند چیز:
- سرعت
- کنفرانس
- سازگاری
- دوستی
- لمس انسان
مدیران خرده فروشی وظیفه دارند به کارمندان بدهند که برای ایجاد تجربیات برجسته مشتری بر اساس عناصر فوق نیاز دارند.
به عنوان مثال مشتری به نام اندرو برای خرید یک جفت کفش وارد فروشگاه شما می شود. او در حال مرور گزینه ها در چند فروشگاه مختلف بود و در فروشگاه شما قرار گرفت. وقتی کفش را خواست به سرعت سایز و مدل مناسب را پیدا کرد و نزد او برد. اندرو می تواند از خرید در فروشگاه هایی که چنین تجربه ای را فراهم می کنند لذت ببرد.
مشتریان خود را با خرید بهتر بشناسید better [ -]
از پروفایل های مشتری فروشگاه استفاده کنید تا نمای کاملی از مشتریان خود داشته باشید.. برای مشاهده کامل مشتریان خود از پروفایل های مشتری فروشگاه استفاده کنید. اطلاعات تماس را جمع کنید, ببینید چه چیزی را از طریق اینترنت و فروشگاه خریداری می کنند, چند سفارش ثبت کرده اند, کدام کانال ها را ترجیح می دهند, یادداشت ها را به نمایه خود اضافه کنید, و موارد دیگر.
فرایندهای فروشگاه شما را بهینه می کند
مانند هر کسب و کار دیگر در اطراف, یک فروشگاه خرده فروشی موفق اجرا می شود در فرایندهای متعدد. مدیریت خرده فروشی شامل ایجاد عملیاتی موثر است که هم به نفع مشتری و هم به شرکت شما باشد. مدیران باید سوابق تمام محصولات وارد شده به فروشگاه را ثبت کنند, به هر محصول اسکوس اختصاص دهید, طرح فروشگاه را برنامه ریزی کنید, و خیلی بیشتر.
فرایندها وظیفه مدیران فروشگاه را بر عهده دارند عبارتند از:
- برنامه ریزی داخلی. "پشت صحنه" یک فروشگاه خرده فروشی. مدیران باید نیازهای نیروی انسانی در نظر, تدارکات تامین کننده, امور مالی, و نگه داشتن یک تب در رقبای.
- تدارکات. یافتن تامین کنندگان مناسب فروشگاه با قیمت مناسب.
- تحقق. چگونه محصولات از طریق زنجیره تامین حرکت, از پذیرش محموله به بسته بندی و پرداخت تجربه در فروشگاه.
- تبلیغات و فروش. مدیران همچنین فروشگاه را نمایان و با نام تجاری جلوه می دهند و همچنین محصولات ویژه ای را که در حال حاضر در حال اجرا هستند تبلیغ می کنند.
- خدمات و پشتیبانی. مشتریان باید بتوانند از طریق فروشگاه حرکت کنند و تمام اطلاعات محصول مورد نیاز خود را دریافت کنند و بلافاصله به سوالات پاسخ دهند.
مدیریت خرده فروشی موجب صرفه جویی در زمان و تضمین می کند که مشتریان به راحتی می توانند محصولات خود را در فروشگاه پیدا کنند. یک فرایند صاف در محل اجتناب از هرج و مرج و کارکنان و مشتریان را راضی نگه می دارد.
💡 نکته حرفه ای: فروشگاه فروشگاهی همراه با ابزارهایی است که به شما کمک می کند موجودی خود را در چندین مکان فروشگاه کنترل و مدیریت کنید, فروشگاه اینترنتی, و انبار شما. تقاضا پیش بینی, تنظیم هشدار کم سهام, ایجاد سفارشات خرید, می دانم که اقلام در حال فروش و یا نشسته در قفسه, تعداد موجودی, و بیشتر.
پشتیبانی از رشد نام تجاری
ترکیبی از موارد فوق به این معنی است که کسب و کار شما موفق تر خواهد بود که درهای زیادی را برای نام تجاری شما باز می کند. یک فروشگاه با کارایی بیشتر سود بیشتری خواهد داشت و این سود را می توان برای رشد برند شما دوباره سرمایه گذاری کرد.
رشد ممکن است شبیه باشد:
- بهبود فروشگاه
- هزینه بیشتر در بازاریابی
- دامنه محصول خود را گسترش دهید
- تولید کالاهای بیشتر سریعتر
- استخدام کارکنان ماهر تر
مشتریان راضی فقط بارها و بارها بر نمی گردند – شما را به دوستان و خانواده خود توصیه می کنند. از سخن گفتن بدون مقدمه به بشارت کامل در, قدرت کلمه از دهان تبلیغات را نمی توان دست کم گرفت. اگر فرصتی برای لذت بردن از مشتریان دارید-می توانید سود سهام را برای سال ها پرداخت کنید.
یک مکان خرده فروشی دوم باید یک گام بعدی واضح باشد و کسب و کار شما باید برای رشد باشد. این شامل فرایندهای مستند و ساده و نیروی کار حرفه ای و زنجیره تامین شما می شود.
شاون مورو, بنیانگذار گپستو
💡 نکته حرفه ای: از فرایندهای طولانی درخواست خودداری کنید, مدارک, و چک های اعتباری, و ظرف چند روز با سرمایه خرید بودجه دریافت کنید. دریافت بودجه شما نیاز به باز کردن یک فروشگاه خرده فروشی, سرمایه گذاری در کارکنان, موجودی, و بازاریابی, و پرداخت به عنوان یک درصد انعطاف پذیر از فروش خود را.
وظایف مدیریت خرده فروشی
- مدیریت کارکنان
- رسیدگی به شکایات مشتریان
- نظارت بر عملکرد فروشگاه
- کاهش انقباض
وظایف خاص یک مدیر خرده فروشی بسته به اندازه و نوع فروشگاهی که اداره می کند متفاوت خواهد بود. اما برخی از وظایف اصلی وجود دارد که همه مدیران خرده فروشی باید بدانند:
راهنمای رایگان: سوالات مصاحبه برای استخدام کارمندان خرده فروشی
استخدام کارکنان خرده فروشی صالح در حال تبدیل شدن به طور فزاینده ای به چالش کشیدن. از این راهنما برای پرسیدن سوالات درست در طول فرایند مصاحبه استفاده کنید تا اطمینان حاصل کنید که افراد مناسب را برای فروشگاه خود استخدام می کنید.
دریافت راهنمای رایگان در حال حاضر
سوالات مصاحبه راهنمای ما را برای استخدام کارمندان خرده فروشی درست در صندوق ورودی خود دریافت کنید.
تقریبا وجود دارد: لطفا ایمیل خود را در زیر وارد کنید تا دسترسی سریع داشته باشید.
ما همچنین به روزرسانی های مربوط به راهنماهای جدید تحصیلی و داستان های موفقیت را از خبرنامه Sh ارسال خواهیم کرد. ما از اسپم متنفریم و قول می دهیم ایمیل شما را ایمن نگه داریم.
با تشکر برای دانلود. شما دانلود رایگان خود را به زودی دریافت خواهید کرد. در ضمن شروع به ساختن فروشگاه خود با یک محاکمه 3 روزه رایگان ازop فروشگاه.
مدیریت کارکنان
بخش خرده فروشی فراهم می کند بیش از یک در چهار شغل در سراسر کشور. همچنین یکی از بالاترین نرخ گردش مالی را دارد که به طور متوسط حدود 60 درصد معلق است. کارمندان مهمترین دارایی فروشگاه شما هستند بنابراین مدیران خرده فروشی باید در کار با این فروشگاه ها عالی عمل کنند.
وظایف کارکنان یک مدیر خرده فروشی شامل موارد زیر است:
- استخدام کارکنان جدید
- تعلیم و تربیت کارکنان جدید
- پیش بینی نیازهای کارکنان و سازماندهی شیفت ها
- برخورد با درگیری ها و مشکلات کارمندان
- مربیگری و مدیریت عملکرد
- ایجاد سیستم ها و فرایندهایی برای پیگیری کارمندان خرده فروشی
- اطمینان از مطابقت همه با مقررات بهداشتی و ایمنی
💡 نکته حرفه ای: با خرید اعتباری می توانید نقش ها و مجوزهای مختلفی را تعیین کنید و مرزهایی را تعیین کنید که کارکنان فروشگاه بدون تایید مدیر می توانند در سیستم اعتباری شما انجام دهند—مانند تغییر قیمت محصول یا اعمال تخفیف سفارشی برای فروش.
رسیدگی به شکایات مشتریان
مهم نیست که چقدر خوب محیط خرده فروشی خود را, وجود دارد ملزم به شکایت. دلویت دریافتند که حتی اگر مشتریان کمتری ممکن است دچار مشکلات, مشتریان بیشتر از همیشه تمایل به شکایت در مورد مشکلات خدمات به مشتریان.
یکی از وظایف اصلی مدیر فروشگاه گوش دادن با گوش همدلانه است. وقتی مشکل مشتری را درک می کنند باید برای رفع مشکل و جلوگیری از تکرار مشکل تلاش کنند.
یک تجربه بد خریدار تقریبا همیشه می تواند به لحظه رضایت مشتری تبدیل شود. در حالی که "همیشه حق با مشتری است" کاملا درست نیست اما گاهی اوقات منطقی است که در ازای وفاداری طولانی مدت خود هزینه کمی را متحمل شوید.
نظارت بر عملکرد فروشگاه
مدیریت خرده فروشی شامل تعیین اهداف برای فروشگاه و کارکنان شما است. شما همچنین باید عملکرد خود را در برابر این اهداف اندازه گیری کنید و بفهمید که منابع خود را در کجا تخصیص دهید تا شانس موفقیت خود را افزایش دهید.
معیارهای خرده فروشی برای نظارت در فروشگاه شما عبارتند از:
- اهداف فروش: به طور کلی و در هر بخش
- میانگین اندازه سبد : چند مورد در هر معامله
- برچسب: تعداد افرادی که وارد فروشگاه می شوند
- نرخ تبدیل: درصد افرادی که خرید می کنند
مدیران فروشگاه ها اغلب گزارش های فروش روزانه را برای پیگیری جریان نقدی تهیه می کنند. از یک سیستم نقطه فروش استفاده می کنند و رجیسترها را برای کامپایل گزارش ها و نظارت بر عملکرد نگهداری می کنند.
عملکرد ردیابی به شما کمک می کند تا بفهمید برای افزایش فروش و مشتری در کجا باید تغییر یا بهبود ایجاد کنید.
💡 نکته حرفه ای: فقط فروشگاه اینترنتی و فروشگاه های خرده فروشی خود را به یک دفتر پشتی متصل می کند–داده های مشتری, فهرست, فروش, و بیشتر. گزارش ها را به راحتی درک کنید تا روندها را سریعتر تشخیص دهید, از فرصت ها استفاده کنید, و رشد برند خود را شروع کنید.
کاهش انقباض
انقباض اصطلاح صنعت خرده فروشی برای از دست دادن موجودی از طریق سرقت و سایر وسایل است و این یک مشکل جدی است. فقط در ایالات متحده انقباض سالانه 61 میلیارد دلار برای خرده فروشان هزینه دارد و بعید است به این زودی ها کاهش یابد.
مشکل بزرگ? هنگامی که شما از دست دادن موجودی از طریق انقباض, شما نمی توانید جبران هزینه کالا به عنوان چیزی برای فروش و یا بازگشت وجود دارد.
انواع متداول انقباض عبارتند از:
- دزدی از مغازه یا سرقت
- کلاهبرداری بازگشت
- سرقت کارمند
- خطای اداری
- تقلب فروشنده
- از دست دادن منسوب نشده
به عنوان یک مدیر خرده فروشی, این وظیفه شماست که از طریق اقدامات امنیتی انقباض در فروشگاه خود را کاهش دهید, تربیت کارمندان, و فرایندهای مدیریت سهام. توجه به این نکته مهم است که بعید است انقباض به طور کامل از بین برود بسیاری از خرده فروشان این انقباض را به عنوان ضرر مالی مورد انتظار در حساب های خود قرار می دهند. هدف این است که این رقم را تا حد ممکن پایین نگه داریم.
مهارت های مدیریت خرده فروشی
- خدمات مشتریان
- توانایی رهبری
- دانش محصول
- مهارت های اساسی تجزیه و تحلیل
بدانم اگر مدیریت خرده فروشی گزینه مناسب برای شما است? برای کار کردن به مجموعه خاصی از مهارت ها نیاز دارید. در اینجا موارد اصلی وجود دارد.
خدمات مشتریان
پس از خدمات به مشتریان جام مقدس خرده فروشی, یک مدیر باید مهارت های خدمات به مشتریان عالی. ارایه خدمات باورنکردنی همیشه کار ساده ای نیست بنابراین همه کارکنان باید احساسات مشتریان را در مقابل ذهن خود نگه دارند و با احترام به او بپردازند.
مهارت های برتر خدمات مشتری برای توسعه در مدیریت خرده فروشی عبارتند از:
- مهارت های گفتاری قانع کننده
- امپاتی
- سازگاری
- زبان مثبت
- ارتباط روشن
- کنترل خود
- پاسخگویی
- صبر
- گوش دادن موثر
البته این لیست برای هر فروشگاهی مناسب نیست. با این حال, یک برنامه مدیریت خرده فروشی بر اساس این اصول تاسیس شده است به مقصد برای موفقیت.
📌 شروع کنید: از بین صدها برنامه وفاداری در فروشگاه برنامه خرید انتخاب کنید و شروع به پاداش دادن به خریداران برای خریدهایی کنید که هم از طریق اینترنت و هم از طریق فروشگاه انجام می دهند.
توانایی رهبری
مدیران خرده فروشی باید قادر به الهام بخشیدن به کارکنان خود را از طریق بار دشوار است. مشکلات خدمات به مشتریان, تعطیلات سراسیمه, و مشکلات زنجیره تامین می تواند همه باعث سردرد است که نیاز به هر کس به زمین در.
برای دستیابی به اهداف فروش و اهداف خود باید از مهارتهای رهبری خود نیز استفاده کنید تا به کارمندان خود الهام بخشید تا از حداقل تلاش فراتر بروند. به سادگی اسکن اقلام از طریق ثبت نام نقدی و خواستار یک روز کافی نیست; مشتریان نیاز به احساس مراقبت نیز هست.
دانش محصول
در بسیاری از موارد, شما انتظار می رود به دانش بیشتر در مورد محصولات از کارکنان خط مقدم. تخصص خود را لازم خواهد بود که کسی با شما مشورت با یک سوال دستیاران فروشگاه نمی تواند اداره کند.
این بدان معناست که مدیر خرده فروشی در صنعت مورد علاقه شما راهی برای کار کردن است. شما می خواهید:
- نگه دارید تا با روند صنعت
- درک کنید که رقابت شما چه کاری انجام می دهد
- بدانید محصولات چگونه کار می کنند
مهارت های اساسی تجزیه و تحلیل
تجزیه و تحلیل داده های شما کلید مدیریت عملکرد و جلب فروشگاه شما برای رسیدن به این ارقام فروش است. این بدان معنا نیست که شما نیاز به یک مدرک ریاضی و یا علوم داده, اما شما باید قادر به استفاده از یک صفحه گسترده و انجام حسابداری پایه باشد.
مدیران خرده فروشی همچنین باید نحوه استفاده از نرم افزار اعتباری را درک کنند. می توانید سیستم را به فروشگاه های خود شخصی سازی کرده و به گزارش یکپارچه دسترسی پیدا کنید. به این ترتیب می توانید با روندهای کسب و کار خود سازگار شوید و از فروش سرمایه گذاری کنید.
داشتن همه چیز در یک سیستم به این معنی است که ما می توانیم مشتریان خود را بهتر بشناسیم و چه می خواهند. ما به طور مداوم می تواند به عنوان یک نام تجاری نیز بهبود بخشد. استفاده از فروشگاه در کانال ها ساده است وact بسیار ساده است.
ماکسیمیلیان گنان, مدیر نمایشگاه, رایزون
💡 نکته حرفه ای: تجزیه و تحلیل داده های اعتباری خود را در پشت سر هم با داده های تجارت الکترونیک خود را به مقرون به صرفه تر با موجودی خود را اندازه گیری تاثیر فروشگاه خود را در فروش اینترنتی تکرار خرید ارزش طول عمر و بیشتر.
مدیریت خرده فروشی
همانطور که اشاره کردیم دنیای خرده فروشی هرگز ثابت نمی ماند. در اینجا برخی از روندهایی است که ما انتظار داریم در مدیریت خرده فروشی به زودی ببینیم.
خرید مجازی
خرید مجازی در حال حاضر برای بسیاری از مارک های خرده فروشی یک واقعیت است و فقط رایج تر می شود. با تکنولوژی مانند واقعیت افزوده و واقعیت مجازی, خریداران قادر به سعی کنید بر روی لباس خواهد بود, تست کردن گریم, و ببینید که چگونه مبلمان را در خانه های خود نگاه کنید تا کنون که بدون نیاز به مجموعه پا در یک فروشگاه. همکاران فروش همچنین می توانند از راه دور به مشتریان خدمت کنند و توصیه های تخصصی بدهند.
این بدان معناست که مدیران خرده فروشی باید با گزینه های فناوری موجود راحت باشند و به طور بالقوه این گزینه ها را پیاده سازی کنند تا یک تجربه خرید همهجانبه برای مشتریان خود ایجاد کنند.
سفرهای مشتری همه کانال
خرده فروشی همه کانال اصطلاحی است که برای زمانی استفاده می شود که مشتری می تواند از طریق چندین کانال در فروشگاه با خرده فروش خرید کند – برخط, رسانه های اجتماعی, از طریق یک برنامه تلفن همراه, یا حتی با صحبت با یک دستیار صوتی مانند الکسا.
این روند در حال حاضر به خوبی در حال انجام است و مدیران خرده فروشی باید برای این کار تدارک ببینند. این به این معنی داشتن یک درک خوب از سفر مشتری و قادر به ایجاد یک تجربه مثبت, مهم نیست که چگونه و یا جایی که مشتری خود را به فروشگاه.
خرده فروشی تجربی
در سالهای اخیر, یک حرکت به دور از تجارب خرده فروشی سنتی به سمت چیزی بیشتر حسی و متصل شده است. خرده فروشی تجربی همه چیز در مورد ایجاد یک محیط جذاب برای خریداران از طریق فعال نام تجاری, در فروشگاه حوادث, مسترکلاس, و اکسسوری جامعه.
شما به عنوان یک مدیر خرده فروشی باید از این روند مطلع باشید و تجربه های جذابی را برای خریداران ایجاد کنید.
مدیریت خرده فروشی در فروشگاه خود را بهبود ببخشید
وجود دارد بسیاری از قطعات متحرک برای مدیریت خرده فروشی موفق, اما اگر شما سازمان یافته و یک تیم خوب در اطراف شما, این می تواند یک نقش بسیار پرارزش. حس موفقیت شما از دیدن فروشگاه خود را رشد و موفقیت است بر خلاف دیگر.
تیم های خرده فروشی در حال رشد را باs مدیریت کنید
فروشگاه PO دارای ابزارهای داخلی برای حمایت از رشد تیم خرده فروشی شما است. حساب های نامحدود کارکنان را اضافه کنید و نقش ها و مجوزهایی را برای مدیریت ویژگی هایی که کارکنان شما می توانند استفاده کنند و اطلاعاتی که می توانند فقط با چند کلیک مشاهده کنند تنظیم کنید.
درباره نویسنده
مایکل بازاریاب ساس و جستجوگرها و بنیانگذار مستقل اوج است. او از یادگیری داستان های مردم الهام گرفته, بالا رفتن از کوه, و سفر با شریک زندگی خود و دو زولویتزکوینتلس.
تجارت خرده فروشی خود را رشد دهید
مطلع منحصر به فرد پشت صحنه داستان های تجاری, روند صنعت, و راهنمایی برای ایجاد تجربه خشت و خمپاره برجسته.
