معنی و تعریف CRM چیست؟

در این تعریف

CRM چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تمام جنبه های فروش ، بازاریابی و تعامل مرتبط با خدمات را که یک شرکت با مشتریان یا مشتریان بالقوه خود دارد ، توصیف می کند. شرکت های تجاری به مصرف کننده (B2C) و تجارت به تجارت (B2B) اغلب از نرم افزار CRM برای ردیابی و مدیریت ارتباطات از طریق وب ، ایمیل ، تلفن ، برنامه های تلفن همراه ، چت ، رسانه های اجتماعی و مواد بازاریابی شرکت استفاده می کنند.

مزایای CRM چیست؟

قبل از اینکه سیستم های CRM در دهه 1990 و 2000 امری عادی شود ، داده های مشتری از طریق اسناد مجموعه بهره وری اداری ، سیستم های ایمیل ، داده های تلفن همراه و حتی یادداشت های کاغذی و ورودی های Rolodex پخش می شد. سیستم های امروز این داده ها را ادغام می کنند و آن را در یک مکان واحد ذخیره می کنند که به راحتی می توان با توجه به نیازهای تجاری به راحتی دسترسی پیدا کرد ، به روز و سازماندهی کرد. به همین ترتیب ، قابلیت های اتوماسیون باعث ایجاد یک مشتری تأثیرگذار تر و روان و چشم انداز و در عین حال صرفه جویی در وقت و هزینه می شود.

یک استراتژی معمولی مدیریت ارتباط با مشتری به مشاغل با اهداف زیر کمک می کند:

• حذف سیلوهای بین فروش ، بازاریابی و خدمات به مشتری
• به دست آوردن نمای 360 درجه از مشتریان و چشم انداز
• حفظ مشتریان از طریق برنامه های خدمات بهتر و وفاداری
• جذب مشتریان جدید و دریافت مشاغل جدید
• ارزیابی اثربخشی کمپین ها/ابتکارات موجود
• افزایش سودآوری
• کاهش هزینه های مدیریت مشتری

داده های ضبط شده توسط CRM Solutions به شرکت ها کمک می کند تا چشم اندازهای مناسب را با محصولات مناسب هدف قرار دهند ، خدمات مشتری بهتری را ارائه دهند ، به طور موثرتر فروش و فروش ، معاملات نزدیک را حفظ کنند ، مشتریان فعلی را حفظ کنند و تصویری دقیق از اینکه مشتریانشان چه کسانی هستند و حفظ می کنندآنچه آنها می خواهند

مفاهیم کلیدی اصلی در CRM. امروز راهنمای مبتدی CRM را بارگیری کنید.

اجزای نرم افزار CRM

یک نرم افزار موفق CRM با اتصال چندین زیر سیستم از بازاریابی ، فروش و خدمات به مشتری و ارائه ویژگی های گسترده ، اهداف فوق را به دست می آورد. این شامل:

• مدیریت سرب: لیستی از مشتریان آینده نگر ، اطلاعات مربوط به جمعیتی مربوطه و جزئیات تعامل ، به علاوه ابزارهایی برای جمع آوری این اطلاعات.
• مدیریت خط لوله: تصویری بصری از کلیه فروش/قراردادهای بالقوه در رابطه با نزدیک شدن به آنها به واقعیت. کاربران می توانند با پیشرفت از یک مرحله به مرحله دیگر ، محل مشتری/چشم انداز را در خط لوله دستکاری کنند.
• مدیریت کمپین: سابقه ای از کلیه فعالیت های بازاریابی ، از جمله ایمیل ، رسانه های اجتماعی و تبلیغات.
• مدیریت مستندات: کلیه RFP های مربوطه ، قراردادها ، فاکتورها ، ارسال های فرم ، تعامل پشتیبانی و غیره را بین مشتری و بخش های مختلفی که با آنها ارتباط دارند ، ذخیره می کند.
• تجزیه و تحلیل: اثربخشی فرآیندهای فعلی را اندازه گیری می کند و برای تهیه گزارش های بینش استفاده می شود. تجزیه و تحلیل قوی برای مشاوره بهترین دوره اقدام برای یک مشتری یا تماس خاص مفید است.
• اتوماسیون: از محرک های مختلفی برای انجام کارهای خاص بدون مداخله دستی انسانی استفاده می کند. نمونه هایی از اتوماسیون CRM شامل کمپین های ایمیل قطره ای ، Chatbots خدمات مشتری و تکالیف سرب است.
• ادغام: تعیین می کند که برنامه های شخص ثالث می توانند به یک سیستم CRM وصل شوند تا داده های اضافی را جمع آوری کرده و یا عملیات طاقچه بیشتری را نسبت به ذاتاً پشتیبانی کنند.

انواع نرم افزار CRM

انواع مختلفی از نرم افزار CRM وجود دارد که به طور خاص متناسب با یک صنعت یا نیاز تجاری خاص از جمله:

نمونه هایی از نرم افزار CRM

بسیاری از محبوب ترین راه حل های CRM امروز به عنوان راه حل های مبتنی بر ابر ارائه می شوند. از آنجا که آنها دارای رابط های مبتنی بر وب هستند ، این ابزارها به تیم های فروش اجازه می دهند تا به مشتری دسترسی پیدا کنند و از هر دستگاهی در هر مکان در هر ساعت از روز اطلاعات را به دست آورند. راه حل های نرم افزاری به عنوان یک سرویس (SAAS) تمایل به کاربرگارتر از برنامه های CRM میراث دارند و برخی شامل ویژگی های هوش مصنوعی یا ویژگی های یادگیری ماشین هستند که می تواند به سازمان ها کمک کند تا تصمیمات تجاری بهتری بگیرند و پشتیبانی و خدمات پیشرفته ای را به مشتریان خود ارائه دهند.

فروشندگان برجسته نرم افزار CRM عبارتند از:

بهترین نرم افزار CRM چیست؟

نیازهای دقیق توسط کاربر متفاوت است. بسیاری از CRM ها می توانند برای برآورده کردن الزامات مشاغل با هر اندازه و صنعت ، مقیاس داشته باشند ، اما هنوز هم می توانند برای پاسخگویی به نیازهای خاص سازمان شما سفارشی شوند. ویدیوی TechnologyAdvice. com در تمام مراحل مورد نیاز برای انتخاب راه حل مناسب CRM ، بیننده را طی می کند.

این مقاله با اطلاعات جدید وب Webster و Kaiti Norton بررسی و به روز شده است.